자주하시는 질문

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  1. Q

    도착한 상품 중 누락품이 있어요. 어떻게 하죠? 

    A
    수령 후 일부 상품에 대한 수령을 하지 못하셨다면, 아래의 내용을 첨부하시어 1:1 맞춤상담으로 문의하여 주시기 바랍니다. 

    [첨부자료]
    1) 박스 받은 외관 및 상품 수령시 사진
    2) 해외 쇼핑몰 구매내역 캡쳐 이미지 
    3) 배송시 동봉된 주문내역서 

    보내주신 내역을 바탕으로 물류센터에 상품을 확인하며, 만일 남아있는 경우 직싸에서 배송비를 부담하여, 
    주문시 신청하셨던 배송지로 배송해 드리도록 하겠습니다. 

    만일 누락상품의 분실로 확인된 경우 배송신청서에 작성된 [상품총구매가격+국제배송비+관부가세]를 비율로 계산하여
    환불처리 해 드리겠습니다. 
    상품가격은 배송신청서와 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐 이미지 내 금액을 확인하여, 구매당시 결제해주셨던 만큼 환불 진행됩니다. 

    참고로 배송신청서가 정확히 작성되지 않았거나, 구매내역서와 배송신청서가 동일하지 않을 경우
    해당 내용에 대한 보상은 어려울 수 있습니다.

    [오배송]
    A를 배송신청하였으나 A가 아닌 B를 잘 못 포장하여 출고된 경우 또는 한국내 배송 시 물품이 뒤바뀐 경우,
    국내회수 하여 옳바르게 다시 배송해드리는 비용, 또는 중국에서 A를 다시 발송하는 비용은 무료로 처리됩니다.  
  2. Q

    아이디, 비밀번호 분실시 어떻게 해야 하나요? 

    A

    아이디 및 비밀번호 찾기에서 고객님이 회원가입시 등록한 이메일을 확인하여 발송해 드립니다.

     

  3. Q

    예치금 사용 및 환불규정이 어떻게 되나요? 

    A

    고객님들의 편의를 위하여 예치금을 운영하고 있습니다.

    1. 예치금은 회원님의 요청이 있으면 5 영업일 이내 환불합니다. 

     

    2. 예치금은 회원님의 동의 없이는 절대 사용하지 않습니다.

    빠른 배송이나 기타 편의를 위하여  예치금을 활용 하시려면,
    배송대행신청서 작성시 -  [예치금 사용신청] 항목에 동의를 하셔야 합니다.
    예치금 사용신청에 동의하지 않은 신청건은 예치금이 충분하여도 배송비나

    기타 부가서비스 비용을 예치금으로 정산하지 않습니다

    3. 예치금 입금시 발생했던 계좌이체 수수료 ,포인트 및 신용카드 수수료는 환불되지 않습니다. 

     

    4. 남은 예치금에서 환불수수료 1,000원을 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.   

  4. Q배송이 지연되는 이유를 알고 싶어요.

    A

    1. 입금확인이 되지 않은 경우
        현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금해 주셔야 합니다.
        입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』상태인지
        의 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.

     

    2. 판매자의 상품발송 지연
        판매자가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품
        발송이 지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가『배송요청』상태로 표시됩니다.
       『배송요청』상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자
         등을 문의하여 주시기 바랍니다.

     

    3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
        상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
        나의 쇼핑정보 > 거래현황에서 [배송추적] 버튼 클릭 시 택배사명과 전화번호를 확인하
        실 수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바
        랍니다.

     

    4. 수령지 정보가 잘못된 경우
        수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
         택배사 또는 판매자에게 직접 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.
         또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될
         수 있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니
         다. 

    5.코로나 사태로 인한 지연
       지역별 정부 정책에 따라 택배사 배송불가 , 지역도시 봉쇄...등으로 인하여 지연됩니다.
  5. Q쇼핑몰 무게는 2kg 인데 왜 3kg 요금이 책정된거죠?

    A
    무게의 차이는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다.

    1. 쇼핑몰의 오기재
    쇼핑몰에서 패션 잡화나 기타 상품무게는 정확성을 요구하지 않습니다.
    때문에 대략적인 무게를 기재하거나, 출고시 제조업체의  표준중량을 표시하는 경우가 많습니다.

    2. 순 상품무게만 기재하는 경우
    쇼핑몰에서는 무게를 측정해서 공시해야 할 의무가 없습니다.
    때문에 대부분 제조업체의 순중량을 표시하는 경우가 많습니다.

    3. 무게 올림 원칙
    화물운임은 반올림이 아닌 전부올림 기준을 적용합니다.
    즉, 2.01 kg 등 소숫점이 있는 경우 => 3 kg로 운임이 책정 됩니다.

    4) 부피 무게의 적용
    부피에 비해 무게가 과도하게 가벼운 경우 부피/무게가 적용될 수 있습니다.
         예시) 자동차 범퍼 , 어린 아이 보다 큰 인형
         100Cm x 100Cm x 100Cm = 1CBM 이 50kg 미만인 경우 50kg 가격으로 부피무게가 적용될 수 있습니다.

    남해운송 중국 물류창고에서는 배송 중에 안전을 고려하여 재포장을 하며,
    이러한 포장무게가 포함된 실무게는 쇼핑몰 무게와 차이가 있을 수 있습니다.

    요금을 책정한 제품 중량에 의심이 가실 경우에는 제품을 받은 후 
    포장상태에서 무게를 측정하셔서 요금무게와 비교하시기 바랍니다

    중량의 차이가 인정되면 언제든지 1:1 맞춤상담에 캡쳐사진 첨부해서 문의주시면
    차액에 대해 보상하여 드리겠습니다.
  6. Q

    결제완료하였으나 아직 배송비결제 대기상태 입니다. 

    A

    은행시스템 연동을 통해 자동 결제완료 처리하고 있습니다.

     

    10분내 결제완료 알림을 못 받으신 경우,

     

    결제가 실직적으로 이루어졌으나 상태변경이 정상적으로 이루어지지 않은 케이스일 확률이 높습니다.

    아래의 경우는 결제내역과 실제 입금내역이 연결되어 확인되지 않습니다.

    1. 결제진행시 입력하신 입금자명과 실제로 입금할 때의 입금자 명이 다른 경우

    2. 결제요청 금액과 입금하신 금액이 다른 경우


    재결제 하지 마시고
    반드시 고객센터로 연락 바랍니다.

  7. Q해외배송 서비스 요금 부과의 기준은 무엇인가요?

    A
    배송 요청 무게를 기준으로 국제배송비를 책정하고 있습니다.
    (무게에 비해 부피가 너무 큰 경우는 불가피하게 부피무게가 적용될 수 있습니다.)

    해외배송 서비스 요금은  중국 물류창고비용, 한국 인천세관 창고 까지의 국제 운송료, 배송대행 CS운영비용이 포함되어 있으며,
    이 중 중국 물류창고 운영비용과 국제 운송료는 해외발생 비용으로, 고객님 대신 남해운송에서 해외비용 대납 방식으로 처리가 되므로
    현금영수증 또는 세금계산서 내역에서 제외됩니다.
    배송대행 CS운영비용 등 국내 발생 비용에 대한 내역은 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능합니다. 
    ※ 국내 통관시 관부가세, 기타 통관관련비용이 발생될 경우 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 
    ※ 폐기, 카톤분할, 검역비의 경우 무통장 입금만 가능 합니다. ( 해당 관세사 계좌 입금 )
    ※ 부피 또는 무게가 너무 큰 물품의 경우 한국내 착불비용이 발생할 수 있으며 이는 별도 입니다. 
  8. Q해외배송 서비스 요금 부과의 기준은 무엇인가요?

    A
    배송 요청 무게를 기준으로 국제배송비를 책정하고 있습니다.
    (무게에 비해 부피가 너무 큰 경우는 불가피하게 부피무게가 적용될 수 있습니다.)

    해외배송 서비스 요금은  중국 물류창고비용, 한국 인천세관 창고 까지의 국제 운송료, 배송대행 CS운영비용이 포함되어 있으며,
    이 중 중국 물류창고 운영비용과 국제 운송료는 해외발생 비용으로, 고객님 대신 남해운송에서 해외비용 대납 방식으로 처리가 되므로
    현금영수증 또는 세금계산서 내역에서 제외됩니다.
    배송대행 CS운영비용 등 국내 발생 비용에 대한 내역은 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능합니다. 
    ※ 국내 통관시 관부가세, 기타 통관관련비용이 발생될 경우 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 
    ※ 폐기, 카톤분할, 검역비의 경우 무통장 입금만 가능 합니다. ( 해당 관세사 계좌 입금 )
    ※ 부피 또는 무게가 너무 큰 물품의 경우 한국내 착불비용이 발생할 수 있으며 이는 별도 입니다. 
  9. Q

    결제방법에는 어떤 것들이 있나요? 

    A

    결제는 무통장입금/예치금/신용카드/중국위챗페이/즈푸보우결제 중 편하신 것으로 이용하시면 됩니다. 

  10. Q

    배송비 결제는 언제 하는건가요? 

    A
    해외사이트를 통해 주문하신 물품이 중국 물류창고에 도착 되면 (영업일 기준) 1~2일의 검수

    기간을 거쳐 입고 및 포장, 무게 계측을 진행하고 있으며, 완료 후 문자를 통해

    배송비 결제 안내를 드리고 있습니다. 

    안내를 받으시고 배송비를 결제해 주시면 됩니다.  
  11. Q

    제거옵션은 꼭 선택해야 하나요? 

    A
    제거옵션은 말그대로 옵션이기 때문에 필수사항은 아닙니다.

    의류/신발 등을 구매하시는 경우, 불필요한 포장 및 박스를 정리하여 무게나 부피를 줄이고자 할 때 선택하시면 됩니다.

    포장제거, 박스제거를 하지 않아도 되는 제품이라면 옵션 선택을 안 하셔도 됩니다.

     
  12. Q

    정밀검사로 스크래치를 확인 할 수 있나요? 

    A
    정밀검사는 해외셀러가 보낸 박스를 개봉하여 회원님이 신청서에 기재한 내용과 실제 도착한 상품이
    일치하는지 더 자세히 검수하여 드리는 서비스입니다.

    신발처럼 검수가 간단하여 오염이나 훼손이 쉽게 확인되는 상품도 있지만 자켓이나, 쥬얼리, 전등처럼
    오염이나 스크래치를 쉽게 확인할 수 없거나 공구, 전동기계 등 작동여부를 확인하는 것이 불가능한 상품들도 많습니다.

    때문에 제품의 미세한 오염이나 스크래치, 작동여부 등은 검수대상에 포함되지 않습니다.

    그러나, 정밀검수 중에 오염이나 스크래치, 훼손 등이 발견되면 회원님께 즉시 안내하여 드리고 있습니다.
  13. Q

    상품 선택시 주의해야할 점에는 어떤 것이 있나요? 

    A
    구매 불가 품목 

    화기성 상품, 총기와 유사한 형태의 상품, 서바이벌 용품, 도검, 동물, 곤충류,소세지 등 육가공품 


    * 구매 주의 품목 


    1. 화장품 

    화장품중 액체성 화장품(스킨,로션 등)은 배송불가 품목으로 지정되어 있어 구매가 불가 합니다. 

    진품 이미지만 올려놓고 가품을 파는 경우가 많습니다. 추천하지 않습니다


    2. CD/DVD 

    음반이나 게임CD 등의 제품은 정품만 통관이 가능하며 복제음반, 성인영상물 등은 통관금지 품목입니다. 


    3. 이미테이션 

    이미테이션 상품은 원칙적으로 통관불가 입니다. 

    브랜드 제품을 구매의뢰하실 경우 반드시 해당 제품이 진품인지, 가품인지 명확히 인지 후 구매대행을 요청하여 주시기 바랍니다.

    그 밖에 전기/전자/식품/배터리 품목 중 일부 상품들은 배송이 불가한 상품들이 있을 수 있습니다. 
     

    4. 브랜드상품
    중국에서 브랜드 상품을 구매시에는 통관이 까다롭습니다.

    가품이 많이 생산되는 국가인지라 진품/가품 여부를 떠나서 세관에서 검열을 하는 경우가 많습니다.

    특히 명품 브랜드 쪽에 가품을 많이 판매하고 있사오니 진품과 가품 구별이 쉽지 않으시다면 구매하실 때 신중하게 구매하시길 
    부탁드립니다. 특히 가격이 싸면 쌀수록 품질은 저질 상품이 올 가능성이 많다는 점 유의하시기 바랍니다.
     

    5. 저가 가격상품

    상식 이하 가격으로 판매되는 물건은 일단 의심해 봐야 합니다. 


    6. 기타 관세청에서 정한 수입불가 제품들
  14. Q

    보상제외 대상이 있나요? 

    A
    파손 가능 제품은 배상 불가 합니다.
    불가품목 : 액자프레임/모니터/큰도자기류/큰유리제품/큰사기제품/큰조명제품/형광등 (소형제품은 합니다.) 양해 부탁 드립니다.
    해상운송 특성상 압력/내구성 약한 제품은 포장보완(특수포장) 없을 시 출고가 불가능합니다.
    에어캡으로 보완해도 해당 제품들은 파손 가능성 있으며 별도 안내 없이 출고되어 파손되어도 책임지지 않습니다!

     

    그 외 제품이 진행된 경우,
    하기 사항에 대해서는 보상제 접수가 되지 않습니다. 

    1. 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우
       ex) 구매내역(오더내역)이 없는 경우, 신청서에 가격이나 수량, 품목을 허위로 작성한 경우
     
    2. 제품 회수를 거부하는 경우
       보상제는 문제 되는 제품을 고객님께 제품가 만큼 구입하는 방식으로 진행이 됩니다.
       그렇기에 특별한 상황이 아니고는 제품을 회수하는 것이 원칙입니다. 하지만 제품 회수를 거부하는 경우에는
       보상이 되지 않으니 유의하여 주시기 바랍니다.
        ex) 보상 접수한 제품은 자신이 사용하고 제품가 만큼, 또는 일부를 금액적으로 보상해 달라고 하는 경우 

    3. 사업자용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 진행한 경우
       판매 목적으로 이용시 사업자등록을 하시고 정식으로 신고를 하셔야 합니다. 
       이를 지키지 않는 것은 위법위행위이기에 제품이 파손이 되었다 하더라도 보상이 되지 않습니다. 

    4. 중고상품 / 리퍼비시 제품은 특수포장을 하시어도 보상이 되지 않습니다.
       수집이나 판매목적이라 하더라도, 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손인 경우

    5. 입고시 확인할 수 없는 제품 하자
       ex) 의류의 올풀림이나 구멍, 재봉불량, 전자제품의 작동유무, 세트상품의 구성품 누락 등

    6. 오배송(다른제품 배송)시 배송신청서의 상세정보가 기재되어 있지 않은 경우

    7. 의류제품 재봉 상태가 불량해요 - 올풀림 등   

    8.  전자제품 작동이 되지 않아요?(전자제품은 개봉/사용검수를 하지 않습니다.)

    9. 세트 상품인데 구성품이 없어요?
      입고시 고객님께서 직접 작성해주신 배송신청서의 수량/품명을 비교하여 입고 진행합니다.
      검수과정에서 확인되는 오배송, 제품의 파손상태 등은 최대한 확인하여 고객님께 고지해 드리고자 노력하고 있으며 검수시 사이즈,
      색상, 이미지 등은 육안으로 바로 확인하고 있지만 위와같은 세부적인 사항까지는 검수가 어렵습니다.
      박스포장이나 폴리백에 포장이 되어 있는 경우 저희가 별도로 개봉을 하여 확인을 하지 않습니다. 그렇기에 의류의 올풀림(구멍)
      재봉불량, 전자제품의 작동 유무, 세트상품의 구성품 누락 등은 사전 검수를 해드릴 수가 없습니다. 
      따라서 위와 같은 경우에는 판매처에 별도로 문의를 해주셔야 합니다. 
      입고자가 박스나 폴리백 포장을 개봉하지 않는 이유는 새제품을 개봉했을 때 발생했을 때 오는 문제점 (재포장이 어려움, 상품 파손
      및 훼손의우려) 이 발생할 수 있어 고객님의 양해 부탁드립니다.
  15. Q

    묶음배송이 무엇입니까? 

    A
    묶음 배송이란?

    2건 이상의 주문(배송신청서작성)을 한 주문으로 통합 하여 포장, 배송하는 서비스를 의미합니다. 


    [주의사항]

    1) 묶음배송 신청시 5건 초과 묶음시 추가 수수료(1건/1000원)가 발생 합니다.

    2) 센터 도착 이후 제품 사진을 잘 확인후 묶음후 포장요청 하시기 바랍니다. 

    3) 같은 판매자의 묶음 수수료는 차감되니 묶음이후 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
       (단, 허위로 차감을 요청할 경우 경고 조치 될수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.)

    4) 묶음 포장 신청 후 재포장, 포장취소가 불가 합니다. 신중히 묶어 주시기 바랍니다.

    5) 제품 사진 확인후 이상이 있다면 주문서 묶음포장 신청전 반드시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
  16. Q입금을 했는데 계속 입금대기로 나오는데 왜 그런가요?

    A


     √ 주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연
     

    주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연됩니다. 1:1문의 나 카톡으로 연락주세요.

  17. Q예치금은 어떻게 환불 받을수 있을가요?

    A

    예치금을 환불 받으시려면 먼저 진행 중인 거래가 모두 완료 후 아래 순서데로 진행됩니다.


    마이페이지에서 환급신청하면  신청하신 후 72시간 (공휴일, 일요일제외)이내 지정한 환불 계좌로 환불해드립니다.


    마이페이지⇒적립금⇒적립금환급 환불 요청을 아래 1번~5번 순서데로 진행하시면 됩니다.


    *환불시 남해운송에서 드리는 포인트는 차감한 금액으로 환불되며 카드결제시 카드 수수료도 차감된 금액으로 환불 됩니다.


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  18. Q

    구매자와 다른 명의의 신용카드로 결제할 수 있나요? 

    A

    √ 카드 소유자 본인이 입증된 경우 다른 명의의 신용카드로 결제 가능

    인터넷 안전결제(ISP+), 안심클릭 서비스(EXE) , 공인인증서 등을 통하여 인증이 완료되었다면 결제 가능합니다.

    정상 결제 후에도 문제발생 소지가 있을 시 금융법 위반 등 부정사용으로 간주되어 불이익을 당할 수 있습니다.

중국송장조회

한국송장조회

남해운송

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남해운송 배송대행 은 중국사이트에 직접 주문으로 구매되어 정식통관을 거친 정품만을 해외 배송대행 하고 있습니다.
남해운송 배송대행 은 관세법등 관련규정을 준수하고, 불법물품을 취급하지 아니하며, 분할배송에 의한 가격허위신고 (15만원 이하로 임의조정)등 구매자의 불법사항 요청에는 일체 협조하지 않습니다.